Esta Política de Privacidad describe cómo Inferencia Digital ("nosotros") trata los datos personales en su plataforma de atención y monitoreo asistido por inteligencia artificial (la "Plataforma"), de conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamentación.
1. Responsable y encargado del tratamiento
Inferencia Digital actúa como encargado del tratamiento (procesador) por cuenta de cada empresa cliente que utiliza la Plataforma. El responsable del tratamiento de los datos de los clientes finales es la empresa que le atiende a través de este canal (por ejemplo, el comercio o la entidad con la que usted inició la conversación), quien determina las finalidades del tratamiento.
Inferencia Digital sí es responsable respecto de los datos de las cuentas de sus propios usuarios operadores (nombre, correo y rol) y de sus registros de seguridad.
Nuestro Delegado de Protección de Datos es Gustavo Villarreal. Para consultas sobre esta política escriba a gvillarreal@inferenciadigital.com.
2. Datos que tratamos
Dependiendo de su relación con la Plataforma, podemos tratar:
- Datos de cuenta de usuarios operadores: nombre, correo electrónico y rol.
- Datos de contacto de clientes finales: número de teléfono (WhatsApp) y nombre, cuando se proporciona.
- Contenido de las conversaciones y llamadas gestionadas a través de la Plataforma.
- Metadatos técnicos: registros de acceso, dirección IP, identificadores de sesión y de solicitud.
3. Finalidades y base legitimadora
Tratamos los datos para las siguientes finalidades:
- Prestar el servicio de atención y monitoreo de conversaciones (ejecución del contrato con el cliente empresarial).
- Operar, asegurar y mejorar la Plataforma (interés legítimo).
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos de los clientes finales se realiza por cuenta del cliente empresarial correspondiente, quien actúa como responsable respecto de dichos datos; Inferencia Digital actúa como encargado del tratamiento conforme a sus instrucciones.
4. Conservación
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplidos dichos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
5. Encargados y terceros
Para prestar el servicio utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos proveedores de mensajería (WhatsApp/Twilio), de modelos de inteligencia artificial, de alojamiento e infraestructura, de envío de correo electrónico transaccional y de monitoreo de errores. Estos proveedores tratan los datos conforme a nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. No vendemos datos personales.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera de Panamá, principalmente en los Estados Unidos (mensajería, procesamiento de voz e inteligencia artificial, alojamiento e infraestructura). Dichas transferencias se amparan en Cláusulas Contractuales Tipo incorporadas en el acuerdo de tratamiento de datos de cada proveedor, y la base de cada transferencia se mantiene registrada por proveedor en nuestro registro interno de encargados.
7. Derechos del titular
Conforme a la Ley 81 de 2019, usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar (suprimir) y oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a la portabilidad de los mismos.
Estos derechos se ejercen ante el responsable del tratamiento, es decir, ante la empresa con la que usted mantuvo la conversación. Como encargado, Inferencia Digital no puede atender directamente una solicitud sobre datos que trata por cuenta de un cliente: si nos escribe, trasladaremos su solicitud al responsable y se lo confirmaremos, para que sea esa empresa quien la resuelva en los plazos legales. Escríbanos a gvillarreal@inferenciadigital.com si no sabe a quién dirigirse y le indicaremos el responsable correspondiente.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo control de acceso por roles, aislamiento de datos entre clientes, cifrado en tránsito y registro de auditoría. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. Cookies y tecnologías similares
La Plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para la autenticación y la seguridad de la sesión. No utilizamos cookies de publicidad de terceros.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.
11. Contacto y autoridad de control
Para consultas sobre privacidad: gvillarreal@inferenciadigital.com. Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de la República de Panamá.