Esta Política de Privacidad describe cómo Inferencia Digital ("nosotros") trata los datos personales en su plataforma de atención y monitoreo asistido por inteligencia artificial (la "Plataforma"), de conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamentación.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Inferencia Digital, con domicilio en la República de Panamá. Para cualquier consulta sobre esta política o el ejercicio de sus derechos, puede escribir a privacidad@inferencia.digital.
2. Datos que tratamos
Dependiendo de su relación con la Plataforma, podemos tratar:
- Datos de cuenta de usuarios operadores: nombre, correo electrónico y rol.
- Datos de contacto de clientes finales: número de teléfono (WhatsApp) y nombre, cuando se proporciona.
- Contenido de las conversaciones y llamadas gestionadas a través de la Plataforma.
- Metadatos técnicos: registros de acceso, dirección IP, identificadores de sesión y de solicitud.
3. Finalidades y base legitimadora
Tratamos los datos para las siguientes finalidades:
- Prestar el servicio de atención y monitoreo de conversaciones (ejecución del contrato con el cliente empresarial).
- Operar, asegurar y mejorar la Plataforma (interés legítimo).
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos de los clientes finales se realiza por cuenta del cliente empresarial correspondiente, quien actúa como responsable respecto de dichos datos; Inferencia Digital actúa como encargado del tratamiento conforme a sus instrucciones.
4. Conservación
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplidos dichos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
5. Encargados y terceros
Para prestar el servicio utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos proveedores de mensajería (WhatsApp/Twilio), de modelos de inteligencia artificial, de alojamiento e infraestructura, de envío de correo electrónico transaccional y de monitoreo de errores. Estos proveedores tratan los datos conforme a nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. No vendemos datos personales.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos fuera de Panamá. En tales casos adoptamos medidas razonables para que dichas transferencias cuenten con garantías adecuadas conforme a la legislación panameña aplicable.
7. Derechos del titular
Conforme a la Ley 81 de 2019, usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar (suprimir) y oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a la portabilidad de los mismos. Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@inferencia.digital indicando su solicitud. Atenderemos su petición en los plazos previstos por la ley.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo control de acceso por roles, aislamiento de datos entre clientes, cifrado en tránsito y registro de auditoría. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. Cookies y tecnologías similares
La Plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para la autenticación y la seguridad de la sesión. No utilizamos cookies de publicidad de terceros.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.
11. Contacto y autoridad de control
Para consultas sobre privacidad: privacidad@inferencia.digital. Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de la República de Panamá.